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Completa tu reclamación en menos de 5 minutos. Sin papeleos ni trámites complicados.
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Sí. La normativa peruana contempla el Libro de Reclamaciones en formato físico o virtual. Lo importante es que el acceso, la hoja de reclamación, la conservación y la atención del caso funcionen correctamente.
INDECOPI informa que los reclamos y quejas de consumo deben atenderse en un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles.
Sí. Una tienda online necesita que el acceso al libro sea visible y fácil de usar. Reclamo Virtual permite publicar enlace, QR y avisos para integrarlo en canales digitales.
No. Puedes enviar directamente a tus clientes el enlace que encontrarás en tu panel de control, y ellos podrán ingresar a tu Libro de Reclamaciones Virtual desde su dispositivo.
Sí. Está diseñado conforme a la Ley N.º 29571 y normativas aplicables. Estamos, además, en constante comunicación con INDECOPI y actualizamos nuestras funcionalidades según las nuevas normativas.